Le GRI décrit son protocole sur la responsabilité du fait des produits comme suit :

“Le présent ensemble d’indicateurs relatifs à la responsabilité du fait des produits traite des effets de la gestion des produits et des services sur les clients et les utilisateurs. Les organisations se doivent de concevoir leurs produits et leurs services avec le soin et l’attention requis afin d’en garantir la bonne utilisation et d’éviter tout risque pour la santé et la sécurité. Il est également nécessaire que la communication concernant à la fois les produits et services et les utilisateurs, prenne en compte les informations indispensables aux clients et leur droit à la vie privée.”